Política de Troca e Devolução – NEX DECOR

A NEX DECOR preza pela satisfação e confiança de seus clientes. Nossa Política de Troca e Devolução foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo transparência, segurança e respeito em todo o processo.

1. Direito de Arrependimento

Em compras realizadas pela loja virtual, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, conforme o Art. 49 do CDC.

O pedido deve ser comunicado previamente ao nosso atendimento oficial.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso ou avarias.
Após a devolução, será feito o estorno integral do valor pago, incluindo o frete.

2. Troca por Defeito ou Avaria

Todos os produtos da NEX DECOR passam por controle de qualidade antes do envio. Caso, ainda assim, o cliente receba o produto com defeito de fabricação ou avaria durante o transporte:

O prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
O cliente deverá enviar fotos do produto e da embalagem para análise.
Confirmada a ocorrência, o produto será substituído por outro igual ou equivalente, sem custo adicional.

3. Garantia Legal

Quadros e molduras são considerados bens duráveis, estando cobertos pela garantia legal de 90 (noventa) dias a contar do recebimento.

Defeitos de fabricação identificados nesse período devem ser comunicados ao nosso atendimento.
A garantia não cobre mau uso, quedas, exposição indevida a umidade, luz solar ou produtos de limpeza inadequados.

4. Condições Gerais para Troca ou Devolução

O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, acompanhado de todos os acessórios, etiquetas e embalagem original.
A NEX DECOR se reserva o direito de não aceitar devoluções de produtos com indícios de uso ou danificados por mau manuseio.
O frete de devolução será pago pela NEX DECOR em casos de defeito, avaria ou erro de envio. Para trocas por arrependimento, o custo de retorno do produto é de responsabilidade do cliente.

5. Como Solicitar

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp oficial disponível em nosso site, informando:

Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos do produto (quando necessário)

Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com as orientações para o procedimento.

Trocas e Devoluções